Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 février 2026
1. Introduction
La présente politique de remboursement régit les conditions et procédures de remboursement des billets achetés sur la plateforme Eventis. Cette politique est conforme à la législation ivoirienne en vigueur, notamment la Loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection du consommateur en République de Côte d'Ivoire.
En achetant un billet sur Eventis, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, les modifications s'appliquant aux achats effectués après la date de modification.
2. Conditions générales de remboursement
Remboursement automatique
En cas d'annulation d'un événement par l'organisateur, tous les billets seront remboursés à hauteur de 90% du montant payé. Les 10% restants correspondent à des frais non récupérables inhérents au traitement de la commande.
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'approbation de la demande. Le montant sera crédité sur le compte Mobile Money utilisé pour le paiement initial.
Plafond de remboursement
Le montant maximum remboursable est de 90% du montant initialement payé, quel que soit le motif de la demande. Ce plafond s'applique à toutes les situations de remboursement décrites dans cette politique.
3. Cas de remboursement
Remboursement à 90% (maximum)
- Annulation de l'événement par l'organisateur
- Report de l'événement à une date non acceptable par l'acheteur
- Changement significatif de l'événement (lieu, artiste principal, etc.)
- Erreur technique de notre part ayant empêché l'accès à l'événement
Remboursement partiel ou conditions spéciales
- Demande de remboursement plus de 48h avant l'événement : remboursement à 90% du montant payé
- Demande de remboursement entre 24h et 48h avant l'événement : remboursement à 45% du montant payé
- Demande de remboursement moins de 24h avant l'événement : remboursement à la discrétion de l'organisateur
- Absence à l'événement sans demande préalable : pas de remboursement
Aucun remboursement
- Billet utilisé ou déjà scanné à l'entrée
- Perte ou vol du billet (sous réserve de vérification)
- Changement d'avis de l'acheteur sans raison valable
- Non-respect des conditions d'entrée (âge, tenue, etc.)
4. Procédure de demande de remboursement
- Contactez notre support à infos@eventis.ci ou par téléphone au +225 07 19 90 90 06
- Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande ou ID de transaction
- Nom et prénom de l'acheteur
- Email utilisé pour l'achat
- Raison de la demande de remboursement
- Justificatifs si nécessaire (certificat médical, etc.)
- Examen de la demande : Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous informera de la décision par email.
- Traitement du remboursement : Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrés.
5. Droit de rétractation
Conformément à la législation ivoirienne sur la protection du consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat du billet, sauf si l'événement a lieu avant l'expiration de ce délai.
Si l'événement a lieu dans les 14 jours suivant l'achat, le droit de rétractation ne s'applique pas. Dans ce cas, les conditions de remboursement standard s'appliquent (voir section 3).
6. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour faire une demande de remboursement, contactez-nous :
Cette politique est conforme à la législation ivoirienne en vigueur. Eventis se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.